Малый бизнес — что это такое?
Вначале определимся с терминологией и спецификой. К малому бизнесу относятся компании до 100 человек с годовым денежным оборотом до 400
миллионов российских рублей. Это большой сегмент рынка. С точки зрения внедрения CRM-продукта решающее значение имеет численность сотрудников, поэтому будем придерживаться этого показателя, рассматривая совсем маленькие компании. Как правило, на больших и средних предприятиях подобные системы давно внедрены, жизнь заставляет – внедрена система AMOCRM, отзывы только хорошие. В противном случае эти компании будут неконкурентоспособны. В малом бизнесе общение с клиентами часто ведётся по старинке, однако прогрессивные руководители приходят к необходимости упорядочивания процессов продаж и сбыта.
Внедрение CRM — зачем это надо?
Основные побудительные мотивы внедрить CRM следующие:
1. Длительное согласование документации;
2. Слишком многое зависит от «человеческого фактора», между тем даже самые опытные, ответственные и квалифицированные сотрудники могут ошибаться, болеть, находиться под влиянием каких-то личных проблем. В конце концов, быть в отпуске;
3. Конфликты менеджеров между собой по поводу распределения клиентской базы;
4. Их же конфликты по поводу распределения обязанностей.
Чтобы не потерять главных «кормильцев» любого коммерческого предприятия – клиентов, необходимо предпринять ряд мер. Одна из самых эффективных – упорядочивание бизнес-процессов внутри компании. Для этого необходимо внедрить CRM-комплекс. В современных малых фирмах он помогает сохранять данные на всех этапах (от обработки базы «холодного прозвона» до сопровождения сделок), внедрять технологию продаж, сохранять лояльность клиентов и т.д.
Что эта CRM-система может?
Вначале менеджеры отделов продаж обычно сопротивляются внедрению. Здесь главное — спокойно и аргументированно убедить. Основное, что позволяет CRM-система – накапливать и формализовать имеющийся опыт менеджеров (даже уволившихся!) и их наработки, создавать и усовершенствовать методику продаж, сохранять всю, тщательно проработанную, клиентскую базу. Это эффективно работает как в розничном, так и в оптовом секторе. Эта система не заставляет «ходить строем», она уменьшает хаос, внутренние конфликты и потерю ценной информации. Опытные и ответственные менеджеры через какое-то время всегда положительно оценивают эти результаты. В конце концов, внедрение CRM помогает больше зарабатывать не только фирме, но и самим работникам – эта система позволяет не только сохранять полезную информацию и управлять всеми сторонами процесса продаж, но и позволяет быстрее находить клиентов, эффективнее работать с ними при меньших трудозатратах.
Что показывает практика внедрения CRM?
Как показывает практика, все более эффективно сочетание внедрённой CRM-системы и сайта, IP-телефонии, сервиса рассылок, лендинга… Можно работать с ЛИД-ами, зарегистрировавшимися на сайте, откликнувшимся на рассылку, направленных с лендинга, позвонивших в офис. При интеграции автоматически создается новый контакт/сделка в amocrm, который уже не потеряется. Это эффективнее, чем совершать «холодные звонки». Чтобы эти утверждения не выглядели голословными, можно зайти на сайты малых предприятий, внедривших AMOCRM, отзывы почитать… Если всё прошло правильно, отрицательного отзыва не будет ни одного.
Ваш отзыв или мнение вы можете оставить в комментариях или через форму обратной связи ниже.