Прежде всего, это программа автоматических ответов на запросы пользователей.

Чат-бот реагирует на ключевые слова в сообщении от клиента и отвечает заданным текстом, фото, картинкой или PDF-файлом.

Ответы бота сразу же видны оператору в чате.
Примеры вопросов, на которые может отвечать бот:

• Сколько стоят ваши услуги?
• В какое время вы работаете?
• Где скачать прайс-лист?
• Сколько стоит ТО на Форд Фокус?

Наличие удобного конструктора подразумевает более быструю и качественную настройку, и конечно же, есть возможность создания бота на заказ.

Это механизм для автоматизации работы с событиями чата. Фильтры по ключевым словам (номера банковских карт, спам, мат), маршрутизация клиентов на определенные группы операторов, использование операторов по уровню их загрузки и др.

Помимо администратора, в компании может быть до 1000 супервайзеров и операторов. Следовательно, настройки доступа тонко регулируются для каждой роли и для каждого сотрудника в отдельности. В результате, новый сотрудник не сможет все сломать, нажав не на ту кнопку.

Кроме того, в личном кабинете доступен проработанный раздел с аналитикой. В нем в автоматическом режиме собираются наглядные графики и диаграммы. Выберите подходящий из трех десятков готовых отчетов или самостоятельно настройте персонализированную статистику.

Конечно же, агрегатор позволяет гибко настроить  график вашего чат-центра и соответствующие приветствия клиентам. Расписание режимов, когда ваши операторы работают и когда не работают, поможет более качественно работать с клиентами. Следовательно, сделать упор на клиентоориентированность будет проще. Для каждого из режимов работы можно задать свое приветствие клиенту.

Приветствия могут быть различными также и для нового и старого клиента (то есть для клиента, который уже обращался к вам).

Они позволяют отвечать клиентам заранее подготовленным текстом и картинкой. Шаблоны можно вызывать из списка или с помощью быстрой команды и их может быть любое количество.

Прежде всего, помогает помечать клиентов и их обращения(в отличии от многих сервисов, где такая функция не предусмотрена). Теги можно группировать как вам угодно, например, «Статус клиента». После создания группы, можно создать тег и настроить его краткое обозначение (тикет), название, цвета и др. параметры.

Позволяет вашему клиенту самостоятельно получить информацию без участия оператора.

Так же можно настроить переадресацию клиента к определенному менеджеру(в зависимости от выбранного пункта меню).

Это меню будет отправляться каждому новому клиенту, и тем клиентам, которые повторно напишут в уже закрытый чат.

Меню будет содержать все мессенджеры и онлайн-чат, которые вам нужны.

Конечно же, есть возможность настроить различные параметры виджета: внешний вид(стили, шрифты), положение на странице, список мессенджеров и др.

Для установки сервиса надо поместить его код на нужную страницу сайта в раздел «Body» этой страницы. Код виджета будет доступен в вашем личном кабинете.

Вы можете делать массовые рассылки по клиентам, с которыми у вас
уже имеются чаты, а также выполнять массовые операции с клиентами и чатами, в том числе и без проведения рассылок. Прежде всего:

• Присваивать и удалять теги клиентам
• Переводить диалоги на оператора
• Помечать чаты прочитанными
• Закрывать и др.

Конечно же, таргетировать клиентов можно по имени, комментарию, тегам, мессенджерам, операторам, дате начала диалога и др. параметрам.

В первую очередь, это автоматизация повторяющихся действий

Макросы позволяют одной кнопкой запускать сразу несколько действий
с чатом. Например, в один клик присвоить клиенту тег, оставить
комментарий в чате с ним и вернуть чат предыдущему оператору.

Действиями могут быть:
• Перевод чата, в том числе себе или предыдущему оператору
• Присвоение тегов клиенту или обращению
• POST-запрос во внешнюю систему или вызов Python-скрипта с передачей всех доступных данных о клиенте, обращении и операторе для интеграции, например, с вашей CRM
• Ответ клиенту шаблоном, закрытие чата, удаление тегов, заполнение карточки клиента заданным значением, пометка диалога прочитанным и др.

В результате, операторы могут работать гораздо эффективнее!

С помощью воронки, можно создавать рассылки, где полезный контент чередуется с продающими сообщениями. Подписать клиента на интересную рассылку гораздо проще, чем сразу продать.

Пример использования:

• Вы размещаете рекламные объявления в Яндекс или Гугл с предложением получать полезную рассылку.
• Клиент переходит по ссылке, пишет сообщение в мессенджер и подписывается на вашу рассылку (туннель) с информационными и продающими сообщениями.
• Автоматически начинается созданная рассылка и продолжается пока клиент не выполнит целевое действие.

Когда клиенты звонят вам, теперь есть возможность отправлять им сообщение в WhatsApp или в Viber с благодарностью за звонок и предложением общаться в чате (текст может быть любым). Таким образом, вы устанавливаете более долгосрочную связь с клиентом, а также переводите часть звонков в мессенджеры.

Если позволяет ваша ip-телефония, то в чат можно также транслировать служебные пометки о факте начала и окончания звонка клиента.

Позвольте клиентам оценивать качество работы операторов.
По окончании диалога клиенту отправляется просьба оценить качество обслуживания. Шкала оценок может быть любой: от 1 до 5, от 0 до 10, палец вверх/вниз или просто смайлик.

На основе полученных оценок строятся отчеты и графики по каждому оператору или по компании в целом.

Часто у операторов возникают вопросы друг к другу или необходимость оставить пометку в чате. Это можно сделать с помощью внутренних комментариев. Клиент эти комментарии не видит.

Комментарий может быть, как текстовым, так и голосовым.

Получайте максимум аналитики по своему чат-центру.
С помощью агрегированной статистики вы сможете анализировать такие параметры как:

• Время операторов, затраченное на чаты
• Скорость реакции на вопросы клиентов
• Количество (новых) клиентов, сообщений и обращений
• Средние оценки по операторам и компании в целом
• Действия операторов и многое другое

Цифры представлены в максимальной детализации с указанием тегов, мессенджера, канала, группы операторов и т.п.
Подробное описание статистики см. по этой ссылке.

Блокировка нежелательных клиентов.
Теперь вы можете заблокировать нежелательного или неадекватного клиента. После блокировки, его сообщения не будут поступать вашим операторам. Заблокировать можно на время или навсегда.
Список заблокированных клиентов доступен администратору сервиса в меню слева. Там же можно разблокировать клиента.