Самое простое решение по интеграции IP телефонии с amoCRM в Беларуси является сервис Мои звонки.

Для кого, для чего

Учитывая всю сложность и монополию Белтелекома на продвижение услуги  IP телефонии в РБ, подключение данного сервиса не требует каких-то затрат на покупку дорогостоящего оборудования и работает отлично на мобильных телефонах (смартфонах) на базе  Андроид (Android) до  8 версии включительно. После 8 версии и выше из-за политику Google работает не на всех брендах телефонов и с 10 и 11 версией Андройд почти не работает… (это единственный и большой минус).  Но у большинства фирм и сотрудников дома в шкафах лежат старые телефоны, которые и можно использовать для этого сервиса.

По статистике продаж, сервис Мои звонки идеально подходит для предпринимателей, малых и средних по масштабам фирм, количеством от 2-3  до 25-50 сотрудников.

Сервис представляет собой облачное решение и поддерживает работу при наличии Интернета и закачанного на телефон мобильного приложения Мои звонки. Если ваши сотрудники общаются с клиентами с помощью мобильного телефона, вы можете объединить все звонки компании в одном месте ( в частности в amoCRM), прослушивать записи разговоров прямо в карточке Контакта и получать различные отчеты по звонкам с помощью личного кабинета приложения Мои звонки или аналитических отчетов от amoCRM в разделе Звонки.

Это приложение, которое собирает звонки с Android смартфонов сотрудников компании, сохраняет их в Личном кабинете и предоставляет средства для просмотра и анализа звонков. Также умеет записывать разговоры (запись звонка сохраняется самим устройством), передавать входящие и исходящие звонки в amoCRM систему, Google Analytics и набирать номер прямо из карточки клиента. Система работает с любым оператором мобильной связи и предоставляет возможность фильтровать личные звонки в случае, если используются личные смартфоны сотрудников.

Цены на Мои звонки

Также удобным является то, что одному пользователю в приложении может принадлежать два номера телефона (напр. 2 симки в тел.аппарате),  а цена считается за 1 пользователя из расчета 200 рос.руб в месяц или чуть больше  8 бел.рублей, что является вполне бюджетным вариантом для небольших фирм или ИП. Хотя из нашей практики есть и крупные фирмы, использующие этот сервис более 10-15 пользователей.

Согласитесь, за 8 бел.руб фиксация и контроль за всеми звонками на 2 сим карты в месяц — это смешные деньги, если вы ведете хоть какой-то бизнес.

К тому же, подключение сервиса Мои звонки к amoCRM — полностью БЕСПЛАТНО.

Весь процесс интеграции займет не более 10 минут, достаточно сопоставить имена пользователей из сервиса Мои звонки именам пользователей в amoCRM и включить галку в самом виджете в разделе Интеграции (меню Настройки, amoCRM).

Отчеты сервиса Мои звонки

В личном кабинете приложения Мои звонки можно получить следующие отчеты:

• Общая статистика времени разговоров.
• Количество звонков по периодам (день/неделя/месяц/квартал/год).
• Распределение кол-ва и времени звонков по каждому  или всем сотрудникам.
• Отношение отвеченных/пропущенных звонков по сотрудникам.
• Распределение звонков по клиентам.
• Неотвеченные вызовы от клиентов.
• Первые контакты с клиентами.
• Последние контакты с клиентами.

Если в amoCRM уже была создана карточка клиента с его номером телефона, то сервис Мои звонки автоматом внесет следующую запись в эту карточку, а вначале звонка покажет его имя на экране телефона. Прямо из карточки amoCRM можно скачать или прослушать звонок и разговор с клиентом.

Место хранения записей

Записи звонков всегда полезны для оттачивания разговорных скриптов у менеджеров и для улучшения качества обслуживания клиентов, а также в спорных или давних ситуациях. требующих выяснения. Срок хранения аудиозаписей на сервере Мои звонки составляет 1 месяц, но в настройках можно прописать место хранения записей в Гугл или Яндекс диск, что заметно повысит их сроки хранения, объемы и кол-во.

При этом все звонки автоматом распределяются в папки с приложением Мои звонки, год, месяц и отдельно в папку каждого сотрудника (см.скрин), а сами файлы прописываются с датой и временем звонка.

Также полезными являются функции импорта Контактов из адресной книги смартфона (кому надо) и отправки СМС по заранее созданному шаблону. Тарифы на отправку СМС и телефонные разговоры тарифицируются по ценам ваших операторов.

Настройки прав в личном кабинете Моих звонков настраиваются по 4 основным ролям: Администратор, Руководитель, Руководитель группы и Менеджер.

Кроме упомянутой выше интеграции Моих звонков с amoCRM, Google Analytics, Google и Яндекс диск, сервис также может интегрироваться с 1С через Simplit.io.  Но с другой стороны, разработчики приложения официально предпреждают, что функция записи осуществляется не всеми марками телефонов, поэтому претензии на сей счет не принимаются.

Большим преимуществом является ситуация, если вдруг пропал Интернет, то звонки все равно работают. А после того как Интернет заработал, то все пропущенные и др. звонки автоматом самостоятельно подгрузятся в личный кабинет Моих звонков и в карточки amoCRM.

В настройках также можно автоматически по звонку создавать Сделку и(или) Контакт в программе amoCRM.

Т.о. ни один звонок не будет пропущен и не останется незамеченным и в amoCRM их можно будет найти или в разделе Неразобранное (меню Сделки), или в автоматически созданных Сделках и Контактах, с уже заполненным полем номера телефона и записью разговора в карточке.

Подведем итоги

• Сервис Мои звонки работает только на мобильных телефонах на базе Андроид через собственное мобильное приложение
• Ведутся записи разговоров ВСЕХ входящих и исходящих звонков даже с 2 сим карт телефона
• При сбоях Интернета звонки не пропадут и подгрузятся позже при появлении Интернета
• Записи всех звонков хранятся 1 мес в личном кабинета сервиса Мои звонки или бесконечно много на Яндекс или Google дисках
• Интеграция  Моих звонков с amoCRM абсолютно БЕСПЛАТНО и занимает не более 10-20 мин. При этом все звонки автоматически распределяются по карточкам клиентов в amoCRM с датой и временем звонка и возможностью прослушать их прямо в карточке.
• При входящем звонке будет виден номер телефона и Имя клиента, если он уже есть в amoCRM. Если клиент новый, то будет предложено создать новый Контакт в amoCRM.
• Цена за каждого пользователя сервиса Мои звонки (на 2 сим карты) 200 рос.руб или 8 бел.руб в мес. Есть скидка 20% при оплате на 1 год.
• Вы можете задать фильтр звонков, чтобы отделить личные звонки сотрудников от рабочих.
• Вы можете использовать СМС сервис по заранее созданным шаблонам в личном кабинете Моих звонков
• Можно расставлять разные права сотрудникам в сервисе Мои звонки
• Вы можете к нам обратиться за поддержкой, настройками, оплатой (в белорусских или российских рублях) или продлением сервиса Мои звонки

Одним словом, сервис Мои  звонки — очень достойная замена дорогим и сложным решениям на базе IP телефонии и набирает всё бОльшие обороты.

Все руководства и инструкции по настройкам сервиса Мои звонки можно посмотреть здесь.

Оплатить или продлить сервис Мои звонки в белорусских или российских рублях через нас можно, заполнив краткую форму ниже или позвонив по телефонам в Контактах