Однажды вкусив прелести CRM системы, вы уже не сможете от нее отказаться.
Условно можно сравнить жизнь до и после внедрения CRM с заменой кнопочного телефона на смартфон.
Да, есть исключения, доказывающие, что с кнопочного телефона быстрее набирать номер, обзванивая страницы справочника…
Но все больше тех, кто доведя внедрение CRM до вживления в бизнес, заливают в CRM базу контактов, связывают с IP-телефонией, включают в дело проинструктированных операторов со скриптами и оставляют позади всех конкурентов.
ЦЕЛИ внедрения CRM
В википедии и в ряде сайтов цель CRM сформулирована философски: автоматизация и повышение эффективности стратегий маркетинга и продаж компании, улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.
С точки зрения ответственного за продажи наиболее часто фигурируют ЦЕЛИ:
- безопасное ведение базы клиентов с разделением доступа
- глубокий контроль за отношениями с клиентами
- непрерывный контроль за действиями сотрудников
- быстрое включение в работу новых и увольнение действующих сотрудников
- клиенты больше не забываются — задачи и напоминания позволяют учесть все.
- выявляются узкие места в продажах, те этапы отношений, где теряется больше всего клиентов (причем по каждому менеджеру)
- продажи и маркетинг становятся на порядок более управляемыми. Например по статистикам видно, что для решения задачи «привлечь 8 новых клиентов в месяц» требуется сделать 800 холодных звонков по целевому сегменту.
- можно перечислять дальше, плюсы еще есть
- все это в сумме дает рост продаж
С точки зрения руководителя и владельца компании ЦЕЛИ выглядят так:
- организация и автоматизация конвейера в продажах, настройка и отладка бизнес-процессов
- прогнозируемость, прозрачность и управляемость в продажах
- снижение «человеческого фактора», зависимости компании от конкретных людей и «звезд продаж»
- безопасность и разграничение доступа в клиентской базе
- более высокая оценка стоимости бизнеса
На практике внедрение CRM системы сопровождается появлением четких рабочих инструкций, схемами последовательностей операций.
В результате внедрения возрастают дисциплина, системность, учет. В отделах продаж, сформированных «как есть» в процессе естественной эволюции, происходит революционное изменение — главенство переходит от человека к функции.
К слову, работники нутром чуют грядущие изменения и противятся как могут новому уровню дисциплины и контроля. Есть случаи, когда руководитель полностью увольнял «менеджеров по продажам», чтобы перевести отдел продаж на новый уровень работы.
Однажды вкусив прелести CRM системы, вы уже не сможете от нее отказаться…
amoCRM нацелена на внедрение в отделах продаж Б2Б малого и среднего бизнеса, в отраслях с длинными сделками (от нескольких дней до года и более), с трудными сделками.
amoCRM нацелена на закрытие сделок на продажу (конверсию лидов) в тех направлениях, где есть воронка продаж.
Там же, где клиент звонит в офис и сразу принимает окончательное решение без возможности повторной продажи, CRM и не требуется.
В направлениях с интенсивными повторными сделками и маленьким (до 10-20) потоком новых клиентов в месяц как правило достаточно сделать доработки к имеющейся 1С.
В направлениях с интенсивными повторными сделками и задачей привлечения более нескольких десятков новых клиентов в месяц имеет смысл организационно выделить сотрудников исключительно на поиск и работу по привлечению новых клиентов с внедрением CRM именно для этого блока работ.
Не теряя времени, вы можете сделать запрос нашего КП прямо из формы ниже и «вкусить» все прелести amoCRM уже в ближайшее время!
Все это я наблюдаю достаточно часто, так как в качестве бизнес-консультанта постоянно контактирую с малым и средним бизнесом. И каждый раз мне приходится рассказывать своим клиентам, каким образом можно автоматизировать взаимоотношения с клиентами, как работают CRM-системы, какими они бывают, и почему в конкретном случае стоит выбрать ту или иную систему.
Да, это наблюдаете вы, мы, консультанты, интеграторы, просто люди с опытом увеличения эффективности.
И касается это но только СРМ-систем.
Более того, занявшись автоматизацией работы с клиентами, мы выходим на необходимость приведение в соответствие по эффективности других блоков механизма бизнес-машины. А там вообще «конь не валялся» )))
А ведь задача клиентов консультанов по автоматизации рассказывания клиентам одного и того же проецируется и на нас, и мы её решаем в первую очередь у себя, а далее — у своих клиентов.