Отмечу типичные ошибки в принятии решений в построении схем и подбору софт-инструментов тех, кто организовывает бизнес. Те ошибки, которые выявились в данном разговоре:
- миф, что лучше иметь одну емкую информационную систему, комбайн все-в-одном. Господа, есть здравый смысл. И во многих случаях, а в малом бизнесе — в большинстве случаев — заморачиваться на это не стоит. Лучше заморочиться на привлечении клиентов и продажах. Теоретически — да, сладко звучит, на практике — большинство тонет в болоте усложненности. Мой коллега, Геннадий Колтун, владелец и руководитель www.ib.by сказал, что сложность системы с ростом числа компонентов возрастает в геометрической прогрессии. Другой разрез: СТО используют для каждой операции спец ключи, а не семейные гаечные ключи. Дома для мяса/хлеба/масла вы используете обычно разные ножи, а не швейцарский с пилочкой и ножничками.
- типичная ошибка — дублировать информацию в нескольких системах. На одном только перебросе туда-сюда «закапывается» прорва ресурсов. Общая цена усложненности систем просто зашкаливает, но в странах бывшего СССР об этом пока думают немногие. Зато многие на этом зарабатывают деньги! Можете глянуть мою заметку на эту тему «Сила простоты в бизнесе»
- типичная ошибка — менять то, что работает. Работает у вас схема с 1С — 7 раз подумайте, стоит ли ее менять.
- еще типичная организационно-системная ошибка — организовывать работу менеджеров по принципу один в поле воин, или и шнец и жнец и на дуде игрец. Да, в бизнесом с числом лидов скажем до 5 в месяц и суммами сделок от 100 тыс долл возможны варианты. Встречаются и другие исключения. Но ребята, есть конвейер Форда, есть булавка Адама Смита, сколько десятков лет прошло с тех пор, как конвейерное производство уничтожило класс ремесленников-одиночек? Или скажете, что Мазератти собирают руками, и поэтому там нет конвейера? Так вот в продажах «ремесленичество» менеджеров массовое! Пользуйтесь этим, внедряйте CRM и становитесь лидерами ниши и законодателями моды.
- типичная организационно-системная ошибка — смешивать в кучу работу с существующей базой и привлечение новых клиентов Очень перекликается с предыдущим пунктом. Характерная ошибка для вставших на ноги компаний, среднего бизнеса, тех, у кого уже есть оборот по базе наработанных клиентов и некоторый ручеек новых. И таких компаний у нас в обращениях много!!! По этому пункту пишу отдельную статью. За пару дней допишу, как раз сейчас еду на встречу на производство с похожей раскладкой.
Алексей Евчук,
ответственный за окупаемость AmoCRM у вас